Connaitre sa cible : Méthodologie croisée pour des résultats impressionnants

Définir sa cible est une étape cruciale en marketing. Cela consiste à comprendre qui elle est, ce dont elle a besoin, quelles sont ses attentes et ses motivations. Bien qu’il s’agisse d’un grand classique du marketing, en réalité connaître sa ou ses cibles et savoir ce qui va avoir un réel impact sur elle(s), en commençant par capter son attention jusqu’à la fidéliser, est loin d’être intuitif. L’utilisation de méthodes complémentaires s’avère très pertinente. Bonus à télécharger en fin d’article 😉

Quelles sont les différentes méthodes de définition d’une cible et comment les appliquer ?

Les différentes méthodologies

La méthode classique

Traditionnellement, la définition de la cible s’appuie sur des techniques d’analyse quantitative, telles que l’étude des données démographiques, socio-économiques et comportementales. Ces techniques permettent de dresser un profil sociodémographique de la cible, mais elles ne permettent pas de comprendre ses motivations profondes.

Les techniques d’analyse quantitative les plus courantes sont :

• L’étude des données démographiques permet de collecter des informations sur l’âge, le sexe, la profession, le lieu de résidence, le niveau de revenu, etc. Ces données permettent de dresser un profil sociodémographique de la cible.
• L’étude des données socio-économiques permet de collecter des informations sur le niveau d’éducation, la situation familiale, le mode de vie, etc. Ces données permettent de comprendre les besoins et les attentes de la cible.
• L’étude des données comportementales permet de collecter des informations sur les habitudes d’achat, l’utilisation des médias sociaux, etc. Ces données permettent de comprendre le comportement de la cible.

Les techniques de psychomarketing

Le psychomarketing est une discipline qui étudie les motivations psychologiques des consommateurs. Il s’appuie sur des concepts et des théories de la psychologie pour comprendre le comportement d’achat des individus.

Parmi les techniques de psychomarketing les plus utilisées, on peut citer :

• L’analyse des besoins et des motivations : cette technique permet de comprendre ce qui pousse les consommateurs à acheter un produit ou un service.
• L’analyse des croyances et des valeurs : cette technique permet de comprendre ce qui est important pour les consommateurs et ce qui les motive à agir.
• L’analyse des attitudes et des opinions : cette technique permet de comprendre ce que les consommateurs pensent d’un produit ou d’un service.

Les techniques de marketing émotionnel

Le marketing émotionnel est une discipline qui s’appuie sur l’étude des émotions pour savoir comment elles impactent le comportement des consommateurs et comment ils s’identifient à la marque. Il vise à créer des expériences uniques et mémorables en établissant une connexion émotionnelle.

Parmi les techniques de marketing émotionnel les plus utilisées, on peut citer :

• L’utilisation de couleurs : les couleurs peuvent être utilisées pour créer des émotions positives ou négatives.
• L’utilisation du storytelling : les histoires peuvent être utilisées pour contextualiser une marque ou un produit et créer un lien émotionnel avec les consommateurs pour fédérer autour de valeurs, d’une vision et des agissements.
• L’utilisation de supports visuels : les photos et vidéos ont un impact direct sur notre affect, notamment pour faire le pont entre le produit ou la marque et ses valeurs.

Comment croiser les techniques pour définir un buyer persona ?

Pour définir un buyer persona, il est nécessaire de croiser les informations recueillies à partir des techniques classiques, de psychomarketing et de marketing émotionnel. Cela permet de créer un profil complet de la cible, qui inclut ses caractéristiques démographiques, socio-économiques, comportementales, psychologiques et émotionnelles.

Voici quelques exemples de questions que l’on peut se poser pour définir un buyer persona :

• Qui est la cible ? Quel est son âge, son sexe, son lieu de résidence, son niveau de revenu, son niveau d’éducation ?
• Quels sont ses besoins et ses attentes ? Que cherche-t-il à accomplir en achetant un produit ou un service ?
• Quelles sont ses croyances et ses valeurs ? Qu’est-ce qui est important pour lui ? Quels sont ses points de douleurs et ses réticences face à ce produit ?
• Quelles sont ses attitudes et ses opinions ? Que pense-t-il d’un produit ou d’un service ?
• Quelles sont ses émotions ? Que ressent-il lorsqu’il pense à un produit ou à un service ?

Exemple de portrait d’un Buyer Persona

Quels sont les outils à utiliser pour définir et étudier sa cible ?

Il existe de nombreux outils qui peuvent être utilisés pour trouver les informations sur sa cible.

Les outils digitaux

• Les outils d’analyse de données tels que Google Analytics et Adobe Analytics, permettent de collecter et d’analyser des données sur le comportement des visiteurs d’un site web.
• Les moteurs de recherche tels que Google et Bing, sont un excellent moyen de trouver des informations sur la cible. Il est possible de rechercher des informations démographiques, socio-économiques et comportementales.
• Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de collecter des données sur les habitudes d’achat et l’utilisation des médias sociaux de la cible.
• Les sites web et les blogs peuvent fournir des informations précieuses sur ses besoins et ses attentes, toutefois attention à ne se baser sur sur des sources fiables.

• Les outils de recherche de marché tels que Nielsen et YouGov, permettent de collecter des données démographiques, socio-économiques et comportementales auprès d’un échantillon de la population.
• Les outils de psychométrie permettent de mesurer les motivations et les aspirations de la cible.

Les autres outils

La Pyramide de Maslow pour venir positionner les niveaux de besoin du Consommateur et la manière dont on y répond.

L’Empathy Map est un outil visuel qui centralise les informations sur les comportements et les attitudes d’un utilisateur.

L’Observation reste une méthode très efficace pour se rendre compte des actions et réactions des consommateurs face à un produit.

Le Questionnaire permet d’obtenir un retour direct des utilisateurs. Il est nécessaire d’y intégrer également des questions ouvertes pour recueillir l’opinion, le wording et les suggestions.

Le choix des outils à utiliser dépend des besoins et des objectifs de l’entreprise. Il est important de choisir des outils qui sont adaptés aux différentes ressources disponibles.

En résumer, un client idéal doit être défini de manière très précise et est amené à s’affiner au fur et à mesure que l’on reçoit de nouvelles informations. Avec cette approche complète, vous pourrez rationaliser vos actions marketing et tendre vers une stratégie plus efficiente.